【ハンドメイド販売】未入金のお客様への対応方法！事前準備でトラブルを回避しよう

未入金のお客様への対応方法は、販売している場所（ミンネなどアプリを使用しているのか、インスタDMなどで個別に販売しているのか）によって変わってくるかと思います。

【アプリでハンドメイド販売】未入金のお客様にどう対応する？

ハンドメイド作品販売アプリのminne（ミンネ）やcreema（クリーマ）、フリーマーケットアプリのメルカリやラクマなど、アプリ等を利用して販売している場合、その運営元のルールに従うことになります。

「放置派」自動でキャンセルになるだけなので、そのままほっておく

私はそのまま放置します（笑）。下記のタイプの作品販売であれば特に問題ないと思います。

• オーダーメイド商品
• 入金の確認が取れるまで作業しない
• 材料の在庫に余裕がある

私の主な商品は「お名前ポエム」です。お名前の由来に合わせて作った詩を筆で書くオーダーメイド商品なので、入金の確認が取れるまで何もしません。自動キャンセルになっても特に気にせず連絡もしません。

「連絡派」未入金が続く場合はお客様に連絡する

すでに製作済の商品で数に限りがある場合や、クリスマスや母の日の季節商品などの場合は連絡する作家さんが多いです。

入金されるのかされないのか分からないお客様を待っていると機会損失になってしまいますよね。

大抵のお客様は「単に入金するのを忘れている」ことが多いので、連絡して入金を促すハンドメイド作家さんも多いようです。私が送るならこんな文面にします。

お客様に連絡する際のポイントは「白黒つけたいから連絡ちょーだい。連絡がない場合は〇日でキャンセル扱いにするのでよろしくね。」ということ。

ハンドメイド作家さんによっては「絶対にキャンセルは許さない。ミンネの規約でもそうなっている。無言キャンセルをした人にはもう一度同じ商品を購入してもらう。」と商品ページに記載されてる人もいますが、よほど悪質なお客さんがいたんでしょうかね…。

【アプリ以外でハンドメイド販売】未入金のお客様への対応方法は？

自分のブログやサイト、SNS（インスタ、ツイッター等）に商品を掲載し、個別にLINEやインスタDMなどでやり取りをして販売しているハンドメイド作家さんもいます。

入金案内の時点で「期限をすぎたらキャンセル扱い」と明記しておく

私も始めたばかりの頃、初めて未入金状態になった時は「どうしよう。連絡しづらい。。」なんてオロオロしました。

でも個人でやっていればルールを自分で決められるので、あらかじめ「１０日後までにご入金が確認できない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。」と書くようにしたら解決！

入金を促すメールを送るハンドメイド作家さんもいます。単に忘れているお客さんも多いので、その方が売り上げは伸びると思います。